Adriant, Irayanti, and Budi Nur Siswanto. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Sevqual: (Studi Kasus PT. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) )”. JURNAL MANAJEMEN LOGISTIK DAN TRANSPORTASI 3, no. 2 (September 2, 2017): 133–154. Accessed November 21, 2024. https://juna.ulbi.ac.id/index.php/stimlog/article/view/44.