Adriant, I., and B. N. Siswanto. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Sevqual: (Studi Kasus PT. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) )”. JURNAL MANAJEMEN LOGISTIK DAN TRANSPORTASI, vol. 3, no. 2, Sept. 2017, pp. 133-54, https://juna.ulbi.ac.id/index.php/stimlog/article/view/44.