I. Adriant and B. N. Siswanto, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Sevqual: (Studi Kasus PT. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) )”, JURNAL MANAJEMEN LOGISTIK DAN TRANSPORTASI, vol. 3, no. 2, pp. 133–154, Sep. 2017.