Adriant, Irayanti, and Budi Nur Siswanto. 2017. “Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Sevqual: (Studi Kasus PT. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) )”. JURNAL MANAJEMEN LOGISTIK DAN TRANSPORTASI 3 (2):133-54. https://juna.ulbi.ac.id/index.php/stimlog/article/view/44.